فاطمه دکامینی: گسترش ویروس کرونا اثرات غیرقابل جبرانی بر ابعاد مختلف از جمله اقتصاد نشان داده است و باعت کاهش درآمد و سوددهی صنایع هتلداری و گردشگری شده است. صنعت هتلداری به عنوان شاخه قابل توجهی از صنعت گردشگری کشور، دچار آسیبهای جدی شده و بسیاری از نیروهای جذب شده در این صنعت شغل خود را از دست دادهاند.
در پژوهش انجام شده توسط اینجانب، به طور خاص به بحران ایجاد شده در حوزه مالی هتلهای 4 و 5 ستاره کشور، در شرایط پاندمی کووید-19 با کمک روش شناسی نوین و ترکیبی در سال 1401 پرداخته شد. ابتدا مطالعات اولیه برای شناخت بهتر مساله انجام شد و سپس دادههای مصاحبههای انجامشده با 677 نفر از خبرگان دانشگاهی و مدیران صنعت هتلداری جمعآوری و تحلیل شد. تلاش بر این بود که با استفاده از روش دادهبنیاد به یک نظریه زمینهای با رویکرد علمی در این خصوص دست یابیم. نقطه عطف نتایج در این مرحله «شناسایی و بررسی ابعاد بحران مالی» است که اجزای آن شامل: حمایت دولت از صاحبان هتلها، معافیت یا بخشودگی هزینههای خدمات شهری هتلها در شرایط بحرانی کووید-19، بازاریابی الکترونیک جهت جذب گردشگر، بررسی مداوم شاخصهای مالی در این صنعت و بررسی و اجرایی کردن راههای فروش آنلاین خدمات هتلداری بود. سپس دو گروه از مصاحبهشوندگان با استفاده از رویکرد اکتشافات سیستمهای انتقادی مورد مطالعه عمیق قرار گرفتند و نظرات انتقادی و پنهان آنان مشخص و تبیین شد و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری تحلیلهای کمی برای تایید مطالب فوق انجام گرفت.
نتایج نشان داد که معیار درآمد، معیار شرایط تسهیلکننده و معیار سیاستهای حمایتی از جمله معیارهای موثر بر بحران مالی صنعت هتلداری در شرایط بحرانی کووید-19 هستند و پیامدهای این معیارها، تاثیر بسزایی در افزایش هزینه و به تبع آن، شکلگیری بحران مالی در این صنعت دارد.
در واقع، خسارت به صنعت گردشگری و بالاخص هتلداری، در مدت شیوع بیماری کرونا سبب شد که بسیاری از فعالان این عرصه، نگران آینده شغلی خود باشند و خواستار حمایت جدی از این صنعت از سوی دولت شوند. هتل به عنوان یک سازمان همواره با عارضهها و مسایل متعددی روبه رو میشود که باید برای کارایی و موفقیت بیشتر چه در داخل و چه در خارج برای برطرف شدن این عارضهها اقدام لازم به عمل آید.
دیدگاه کاربردی پژوهش حاضر میتواند برای مدیران هتلهای کشورمان و سایر کشورهای دنیا، راهگشای خوبی باشد تا وضعیت فعلی خود را بررسی کرده و بتوانند گامی در جهت کاهش و حذف بحران مالی، علیالخصوص در شرایط بحرانی که کووید-19 به ارمغان آورد، بردارند. امید است به زودی شاهد افزایش درآمد و کاهش هزینه ها در صنعت هتلداری کشورمان باشیم.